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TÉRMINOS Y CONDICIONES
El presente documento establece las condiciones por las que se rige el uso de la página web: www.garden-design.es, y la compra de productos en la misma. Al utilizar esta página web o hacer un pedido a través de la misma usted consiente quedar vinculado por estas Condiciones y por nuestra Política de Privacidad, Aviso Legal y Política de Cookies.
Identificación del responsable de la web:
DENOMINACIÓN SOCIAL: SUPERSTORE FEK S.L.
DENOMINACIÓN COMERCIAL: GARDEN DESIGN
CIF: B38403879
DIRECCIÓN: Calle Til, 7. Santa Úrsula, C.P. 38390 Santa Cruz de Tenerife y Calle Chaveña, 3. Las Chafiras, C.P. 38620. Santa Cruz de Tenerife
USO DE NUESTRA PÁGINA WEB
Al hacer uso de esta página web y realizar pedidos a través de la misma usted se compromete a:
Hacer uso de esta página web únicamente para realizar consultas o pedidos legalmente válidos. No realizar ningún pedido falso o fraudulento. Si razonablemente se pudiera considerar que se ha hecho un pedido de esta índole estaremos autorizados a anularlo e informar a las autoridades pertinentes. Facilitarnos su dirección de correo electrónico, dirección postal y/u otros datos de contacto de forma veraz y exacta. Asimismo, consiente que podremos hacer uso de dicha información para ponernos en contacto con usted si es necesario para la gestión de su pedido. Si no nos facilita usted toda la información que necesitamos, no podremos cursar su pedido. Al realizar un pedido a través de esta página web, usted declara ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para celebrar contratos.
PRECIO DE LOS SERVICIOS
Debido a la amplia variedad de productos que ofrecemos, no se presenta un listado único de precios en este sitio web. Cada artículo dispone de su precio específico, mostrado en la ficha informativa correspondiente, pudiendo estar sujeto a actualizaciones sin previo aviso.
Todos los precios indicados incluyen el IGIC.
Para obtener información sobre precios o características específicas de nuestros productos, le invitamos a contactar con nuestro equipo de atención al cliente.
FORMA DE PAGO
Nuestra tienda ofrece diversas opciones de pago para mayor comodidad de nuestros clientes. A continuación se detallan las condiciones de cada método de pago disponible:
1. Pago por transferencia bancaria
El pago de los productos ofrecidos en este sitio web podrá realizarse mediante transferencia bancaria, se proporcionarán los datos necesarios para que el usuario realice la operación.
Se debe indicar en el concepto de la transferencia el número de pedido para su correcta identificación.
El pedido será procesado una vez confirmado el ingreso en nuestra cuenta bancaria. Si en el plazo de 3 días no se ha recibido el pago, el pedido será automáticamente cancelado.
2. Pago con tarjeta a través de Redsys
Aceptamos pagos con con tarjeta de crédito y débito mediante la pasarela de pago segura de Redsys. Se trata de una pasarela de pago certificada que ofrece las garantías que exige la legislación vigente.
3. Pago financiado con CETELEM
Se ofrece la posibilidad de financiar el pago por CETELEM. Una vez aceptada la financiación, se gestionará el pedido.
Todas las transacciones se realizarán en la moneda indicada y se incluirán los impuestos correspondientes, salvo que se especifique lo contrario.
ATENCIÓN AL CLIENTE
Pueden contactar con nosotros dentro de nuestro horario laboral y resolveremos sus solicitudes a la mayor brevedad posible.
Nuestros canales de contacto son los siguientes:
TELÉFONO: 922302060
CORREO ELECTRÓNICO: info@garden-design.es
PLAZOS Y CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Puede consultar los plazos de entrega y condiciones de devolución en el siguiente enlace:https://www.garden-design.es/content/1-envios-y-devoluciones
DERECHO DE DESISTIMIENTO
Como consumidor y usuario tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días naturales sin necesidad de justificación. El plazo de desistimiento expirará a los 14 días naturales del día que usted o un tercero por usted indicado, distinto del transportista, hizo la recogida de los productos que componen su pedido. Para ejercer el derecho de desistimiento, deberá usted notificarnos su decisión de desistir de la compra realizada a través de una declaración inequívoca a:
info@garden- design.es
En todo caso, los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original.
Se ruega, por tanto, que para evitar problemas en el transporte, se asegure de que el paquete vaya debidamente protegido y precintado. Una vez recibidos, comprobaremos su estado. En el momento en que confirmamos que tanto los artículos, como los posibles componentes, accesorios, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, procederemos a devolver el importe abonado.
El reembolso de las cantidades recibidas por el cliente se realizará utilizando los mismos medios de pago empleados por el cliente, siempre y cuando no se haya dispuesto lo contrario.
No hay derecho de desistimiento cuando el objeto de la compra sea:
1.- Artículos personalizados
2.- Bienes precintados por razones de salud o higiene que hayan sido desprecintados tras la entrega.
PROPIEDAD INTELECTUAL
Usted reconoce y consiente que todo copyright, marca registrada y demás derechos de propiedad intelectual sobre los materiales o contenidos que se aportan como parte de la página web nos corresponden en todo momento a nosotros o a quienes nos otorgaron licencia para su uso. Usted podrá hacer uso de dicho material únicamente en la forma en que se lo autoricemos expresamente nosotros o quienes nos otorgaron licencia para su uso. Esto no le impedirá utilizar esta página web en la medida necesaria para copiar la información sobre su pedido o datos de contacto.
NUESTRO DERECHO A MODIFICAR ESTAS CONDICIONES
Tenemos derecho de revisar y modificar las presentes Condiciones en cualquier momento. Usted estará sujeto a las políticas y Condiciones vigentes en el momento en que use esta página web o efectúe cada pedido, salvo que por ley o decisión de organismos gubernamentales debamos hacer cambios con carácter retroactivo en dichas políticas, Condiciones o Política de Privacidad, en cuyo caso, los posibles cambios afectarán también a los pedidos que usted hubiera hecho previamente.
GARANTÍAS
La reparación y la sustitución serán gratuitas para el usuario. Dicha gratuidad comprenderá los gastos necesarios realizados para subsanar la falta de conformidad de los productos con el contrato, especialmente los gastos de envío, así como los costes relacionados con la mano de obra y los materiales.
Es obligación del cliente hacer llegar la mercancía defectuosa por sus medios para poder tramitar la garantía, una vez recepcionada y aprobada la garantía, garden-design.es procederá a reemplazar el producto enviándolo al cliente a portes pagados, sin que al cliente le cueste ningún gasto adicional.
El vendedor responde de las faltas de conformidad que se manifiesten en un plazo de dos años desde la entrega. El consumidor y usuario deberá informar al vendedor de la falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
Conforme a lo establecido en la Ley 23/2003 en la garantía de bienes de consumo, todos los artículos tienen una garantía de 2 años. Esta garantía será siempre en referencia a defectos de fabricación y nunca en el desgaste natural y uso del producto.
Garantía específica en mobiliario con elementos naturales.
En GARDEN DESIGN contamos con piezas fabricadas con materias primas naturales como la teca, la madera de acacia, el bambú o Kubu entre otros materiales.
Un material natural, por su propia naturaleza, puede ser sensible a cambios de temperatura y/o humedad y eso puede modificar su estructura o aspecto externo. No podemos garantizar que los cambios bruscos de temperatura y/o humedad no afecten a las materias primas naturales con la que están confeccionados algunos de nuestros muebles.
Nuestro mobiliario está fabricado de una manera que intenta minimizar el posible efecto que las diferentes condiciones climáticas puedan ejercer sobre las materias primas de origen natural. El encanto de las materias primas naturales trae consigo estos posibles cambios que, además, aportan personalidad propia a cada pieza. El paso del tiempo personaliza cada una de estas piezas de mobiliario y las hace únicas y diferentes al resto. Los cambios como grietas, fisuras, rotura por sequedad, etc. no será motivo de cambio o devolución o reclamación, al ser imprevisible e inherente a la propia naturaleza de las materias primas de origen natural.
Garantía específica en mobiliario con concreto
En GARDEN DESIGN contamos con mesas de concreto. Estas son productos de hormigón reforzado con fibra (FRC) que se sellan con un sellador de cera para garantizar la belleza duradera de las superficies. Se deben seguir las instrucciones de cuidado y mantenimiento que se indican a continuación para cuidar los productos de concreto. Este tipo de mesas requiere de un mantenimiento regular.
Mantenimiento regular:
Para el cuidado diario se debe limpiar con jabón neutro y agua tibia: Secar inmediatamente con un paño para no dejar pelusa. No utilizar productos de limpieza ácidos, ya que se puede dañar la superficie del producto. Para garantizar la longevidad de los muebles de concreto, se recomienda volver a encerar la superficie de la mesa periódicamente, cada 3 a 6 meses según el uso, con una cera para pisos de piedra a base de parafina.
Se deben limpiar los derrames producidos sobre la mesa lo antes posible.
Se deben utilizar posavasos o manteles individuales para ayudar a prevenir marcas o manchas.
No se debe cortar directamente sobre la superficie del concreto para evitar daños del sellador. Utilizar siempre una tabla de cortar al preparar los alimentos.
Se debe evitar colocar ollas calientes sobre la superficie del concreto. El concreto es resistente al calor, pero el calor excesivo puede dañar o decolorar el sellador.
Las superficies de hormigón se sellan con un revestimiento acrílico transparente a base de agua. Es necesario volver a sellarlas cuando se hacen visibles los desniveles en el brillo de la superficie de la mesa.
Todos los puntos anteriormente citados son exentos de ser procesados como garantía del producto y están directamente relacionados con el uso del producto y las consecuencias de un mantenimiento insuficiente del mismo. La garantía limitada de dos años es en exclusiva por fallos de fabricación.
Advertencias para evitar roturas en el montaje de los muebles de concreto:
Todos los pernos y tuercas deben apretarse solamente con herramientas manuales para evitar daños en los muebles. No se deben utilizar herramientas eléctricas, ya que esto puede causar daños.
No se considerarán reclamos de garantía si cualquier componente de este producto está dañado/roto debido a la fuerza excesiva de una herramienta eléctrica.La mesa siempre se debe levantar y mover desde la base de la misma, nunca desde el tablero.
Colores de los artículos:
Los colores de los artículos de nuestra web pueden variar de tonalidad en las fotografías respecto al color original. El monitor de su dispositivo electrónico también puede presentar el color ligeramente diferente al color original. El efecto de los diferentes tipos de luz (cálida o fría, por ejemplo) sobre los tejidos y estructuras del mobiliario también puede cambiar ligeramente la tonalidad. Esta variación del color no es motivo o razón de reclamación o devolución.
LA GARANTÍA DEL PRODUCTO SE LIMITA A DOS AÑOS. LA GARANTÍA ES SOBRE LOS FALLOS DE FÁBRICA DEMOSTRABLES Y SERÁN SIEMPRE RESPONSABILIDAD DEL FABRICANTE Y RESPONSABLES DE SU RESOLUCIÓN/SOLUCIÓN.
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
El consumidor y/o usuario dispondrá de un plazo de 14 días naturales contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo sin necesidad de indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste salvo los gastos relativos al envío que serán asumidos por parte del consumidor y/o usuario.
Se establecen las siguientes excepciones (entre otras) en el ejercicio del derecho de desistimiento y que vienen recogidas expresamente en la Ley en materia de consumidores y usuarios, que son:
c) El suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y/o usuario o claramente personalizados.
d) El suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
e) El suministro de bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.
f) El suministro de bienes que después de su entrega y teniendo en cuenta su naturaleza se hayan mezclado de forma indisociable con otros bienes.
La devolución del importe se realizará mediante el mismo método de pago con el que el usuario realizó la compra.
El producto devuelto deberá estar en las mismas condiciones en que se recibió, es decir, en perfectas condiciones y por supuesto no podrá encontrarse dañado, golpeado o con pruebas fehacientes de uso que impidan de nuevo la venta del mismo producto. Para realizar el envío del mismo debe hacerse en un embalaje apropiado que lo proteja durante el trayecto.
Es necesario que el producto esté en perfecto estado de conservación con todos sus accesorios.
Una vez recibido el producto en nuestros almacenes y previa comprobación del estado del mismo, se procederá al reintegro de su importe a través de la forma de pago utilizada en la compra, dentro del plazo máximo de 14 días posteriores a la notificación de desistimiento. Los gastos de transporte serán comunicados, antes de la recogida del producto y será cotizado por la empresa de transportes.
No olvide conservar el embalaje original, pues si no devuelve el producto en el embalaje de origen el producto sufrirá una depreciación. Le recomendamos que, en caso de devolver el producto ya abierto, lo re-embale muy bien con todas las protecciones con las que lo suministramos desde garden-design.es, tenga en cuenta que luego puede sufrir golpes en el transporte y si lo recibimos muy dañado tendremos que aplicar un sobrecoste por dicha depreciación del producto.
Procedimiento:
Para ejercer su derecho de desistimiento, el consumidor y/o usuario dispone de un plazo de 14 días naturales, Para ello cumplimentará el formulario establecido al efecto en la sección “Mi cuenta” o bien realizará otro tipo de declaración inequívoca en la que señale su decisión de desistir del contrato de venta. Ya sea por un medio u otro, su comunicación deberá contener los siguientes datos:
- Sus datos identificativos: nombre completo y dirección
- Número de pedido que figura en la factura que se le ha remitido junto con el bien adquirido
- Descripción del bien adquirido
- Su voluntad de desistir del contrato de compraventa
- Fecha de la comunicación
- Si envía su petición por medio no electrónico (por ejemplo, correo postal) la misma deberá venir firmada.
A partir de la fecha en la que nos comunique su decisión de desistir del contrato, el consumidor y/o usuario cuenta con un plazo de 14 días naturales para devolver a garden-design.es en perfecto estado el bien adquirido junto con copia de la factura de compra.
garden-design.es comunicará sin demora al consumidor y/o usuario mediante mail el acuse de recibo de dicho desistimiento, con las instrucciones del envío por parte del consumidor y/o usuario. Una vez recibido el producto o el consumidor y/o usuario haya presentado prueba fehaciente de la devolución del bien, garden-design.es entregará sin demoras indebidas las sumas entregadas por el consumidor y/o usuario.